Du Peloton à Fisher

Classé sous :

Le système américain de rappel de produits désordonné et foutu, a expliqué.

La chance a voulu que lorsque George Ball cherchait un déshumidificateur pour sa maison de l'Indiana, la maison en avait un au sous-sol des propriétaires précédents. Alors il l'a emmené dans la chambre, l'a branché et est descendu pour le dîner. Un peu plus tard, il est remonté à l'étage et a constaté que le déshumidificateur était en feu, les flammes s'étendant du sol au plafond. Il a appelé le 911 et, heureusement, lui et sa femme ont réussi à éteindre l’incendie.

Ball était perplexe lorsque les pompiers qui ont répondu à son appel ont amené l'appareil sur la pelouse et ont commencé à le prendre en photo. Ils l'ont reconnu parce qu'il avait été rappelé des années plus tôt, car il présentait un risque d'incendie. "Oh mon Dieu, cela ne devrait même pas être dans votre maison", se souvient Ball du chef des pompiers. «J'ai failli incendier notre maison», dit-il. "Je n'en avais aucune idée."

Ce qui ajoute une ironie au cas de Ball, c'est que l'étude des rappels de produits est littéralement ce qu'il fait dans la vie : il est professeur d'opérations et de technologies de décision à la Kelley School of Business de l'Université d'Indiana, spécialisé dans ce domaine. "J'ai passé toute ma vie à étudier ce genre de choses, et cela nous a presque tué", dit-il.

Nous sommes tous écrasés par le capitalisme. Emily Stewart explique comment.

Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de bienvenue.

Oops. Quelque chose s'est mal passé. Veuillez saisir une adresse e-mail valide et réessayer.

Les rappels de produits se produisent lorsqu'un fabricant demande aux consommateurs de retourner un produit parce que l'entreprise a découvert que ce produit est dangereux ou présente un défaut qui pourrait le rendre dangereux. Ce n’est pas le problème le plus sexy, mais il est important : ce n’est pas idéal quand quelque chose qui se trouve à l’intérieur de votre maison pourrait vous blesser, vous ou votre famille. Et le système de rappel des États-Unis est défectueux, peut-être particulièrement en ce qui concerne les produits de consommation, sur lesquels nous nous concentrerons ici.

Selon un récent rapport du Public Interest Research Group (PIRG) des États-Unis, un groupe de surveillance, la Consumer Product Safety Commission (CPSC), l'agence gouvernementale qui supervise la sécurité des produits de consommation aux États-Unis, a annoncé 292 rappels de produits en 2022, soit 33 pourcentage d’augmentation par rapport à l’année précédente.

Les rappels mettent souvent des mois, voire des années, à être annoncés, bien après que les entreprises ont pris conscience d'un problème. Et les rappels sont parfois annoncés à plusieurs reprises, ce qui indique que des blessures continuent de se produire même après le rappel initial – et montre à quel point il est difficile de faire savoir aux gens que les objets de leur foyer peuvent les mettre en danger. Vous avez peut-être entendu parler de rappels très médiatisés, comme les commodes Ikea qui basculent ou les dormeuses Fisher-Price qui tuent des bébés, mais pas des centaines d'autres.

"Notre système de rappel lui-même est défectueux parce qu'il n'existe tout simplement pas de bons moyens pour les consommateurs de le savoir", a déclaré Teresa Murray, organisme de surveillance des consommateurs au US PIRG, dans une interview. Les entreprises dépensent des millions et des millions de dollars pour nous dire à quel point leurs produits sont excellents – elles ne sont pas si pressées de nous le faire savoir en cas de problème. Derrière les questions de savoir quand les rappels ont lieu et comment les consommateurs en sont informés se cache un problème bien plus vaste : comment ces articles arrivent sur le marché en premier lieu. "Le problème n'est pas que les produits soient rappelés", a déclaré Murray. "C'est qu'ils ne sont pas en sécurité au départ."

Il existe généralement deux raisons pour lesquelles un produit est rappelé : il est mal conçu ou il est mal fabriqué. Les entreprises s’efforcent constamment d’innover et de réduire les coûts, ce qui peut entraîner des problèmes de défauts.

"Si vous êtes un produit très soucieux des coûts, comme un jouet ou quelque chose qui n'est pas très innovant, et que vous essayez de vendre beaucoup de choses à très bas prix, lorsque vous baissez les coûts, vous vous retrouvez souvent face à des fournisseurs moins chers, des matériaux moins chers, une main d'œuvre moins chère – ces choses finiront par s'accumuler et vous ferez une erreur sur la chaîne de production. C'est du côté de la fabrication », a déclaré Ball.

Du côté de la conception, si un produit est vraiment innovant, les entreprises peuvent ne pas savoir ce qui va se passer jusqu'à ce qu'il arrive sur le marché, et c'est alors qu'elles voient des échecs arriver. Souvent, les fabricants sont conscients de certains risques, mais jusqu'à ce qu'ils Lorsqu'on les observe dans la vie réelle, ils ressemblent davantage à des chances statistiques, au risque qu'une chose puisse arriver. D’autres fois, on n’a tout simplement aucune idée qu’il y a un problème jusqu’à ce que des plaintes commencent à arriver.